Puis-je annuler une commande ?

Les annulations ne peuvent être effectuées que par l'organisateur, le contrat d'achat étant conclu entre l'organisateur et l'acheteur du billet. Toutefois, les organisateurs ne sont pas obligés d'accepter ta demande d'annulation. Ils peuvent également la refuser ou déduire les frais d'annulation de ton remboursement.

Si tu veux annuler, tu dois contacter directement l'organisateur.

Tu peux aussi appeler l'événement et cliquer sur "Contacter l'organisateur". Un formulaire de contact s'ouvrira alors, avec lequel tu pourras envoyer une demande à l'organisateur :in.

Ai-je un droit de rétractation de ma commande ?

Les billets d'événement sont en principe exclus du droit de rétractation et de retour de quatorze jours. Dès que tu as confirmé ta commande de billets via Eventfrog, tu es lié de manière contraignante. Tu acceptes ainsi la réception et le paiement immédiat des billets commandés.

Si tu souhaites échanger ou annuler tes billets, tu peux demander l'annulation auprès de l'organisateur, comme décrit ci-dessus.

Annulation d'événements

En cas d'annulation d'un événement avec «Garantie de remboursement», le prix total du billet te sera automatiquement remboursé et tu n'auras rien à faire.

Si l'événement annulé n'a pas de «Garantie de remboursement», tu trouveras toutes les démarches à suivre dans le mail d'information sur l'annulation. En fonction de la décision de l'organisateur, il existe deux possibilités :

1. Remboursement automatique : sur ordre de l'organisateur, le prix du billet est remboursé directement sur ton moyen de paiement initial.
2. Remboursement manuel : l'organisateur se charge lui-même du remboursement. Dans ce cas, tu seras invité par e-mail à transmettre tes coordonnées bancaires à l'organisateur.

Merci de lire attentivement le mail d'information sur l'annulation de l'événement et de suivre les instructions qui y sont décrites.